POLITICAS DE ENVIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

-Envíos. 

Costo del envío, tiempo de entrega y mensajería.

www.veerkamponline.com  tiene un costo de envío para la mayoría de los artículos, se basa en el costo y peso volumétrico del artículo y dirección de entrega, la cual queda definida de la siguiente manera.

 

Para la CDMX y Área Metropolitana:

  • Mensajería – Grupo Metropolitan.
  • Costo de envío - $149
  • Tiempo de entrega – 3 a 4 días hábiles después de haberse confirmado el pago.

Para el Interior de la Republica:

  • Mensajería – DHL.
  • Costo de envío - $249
  • Tiempo de entrega – 5 a 6 días hábiles después de haberse confirmado el pago.

 

Garantía de envío

Todos nuestros envíos viajan asegurados por lo que se cubre hasta un 80% del valor de la mercancía adquirida, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

www.veerkamponline.com no asume ninguna responsabilidad del paquete enviado ya sea por daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a www.veerkamponline.com, o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, guerrilleros o delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales.

 

Tiempo de entrega total para un pedido

 www.veerkamponline.com tiene servicio de envío a cualquier parte de la república mexicana por medio de compañías de paquetería de prestigio.

El lapso de duración del envío es de 4 a 5 días hábiles siempre y cuando el domicilio no sea de difícil acceso, ya que de esta forma puede tardar ser más de 5 días hábiles.

Los envíos se entregaran únicamente a domicilios de casa, negocios o empresas y a ocurre.

El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que se manda el número de guía o código de rastreo del paquete hasta el momento en que lo recibe en su casa. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y el tiempo de envío.

El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden, se autoriza el pago y cuando el  producto sale de almacén.
El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa. 

 

Correo de Confirmación

Te llegara un primer mail al correo que nos proporcionaste corroborando tu pedido, te llegara un segundo mail cuando te hayamos confirmado tu pago y por ultimo un tercer mail notificando la salida de tu pedido y te avisaremos con que mensajería lo recibirás así como te proporcionaremos tu número de guía para que estés al pendiente de la recepción.

 

Estatus de tus pedidos

Tú puedes revisar fácilmente el estatus de tus pedidos en haciendo click en Mi Cuenta que está en la parte superior de la página.

Si eres un usuario registrado, inicia tu sesión con el correo y contraseña que registraste. En Mi Cuenta veras todas las compras que has realizado y al hacer clic en uno, te saldrá el detalle y el estatus de ese pedido.

 

Entrega a domicilio

Los productos comprados en www.veeerkamponline.com se entregan por medio de la paquetería a su domicilio, y solo será entregado al titular de la comprar, en caso de que no pueda recibir el titular, se tendrá que mandar un comprobante de domicilio de la dirección de entrega.

En dado caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, se hace un segundo intento al día siguiente y si nuevamente no se encuentra el destinatario entonces el personal de la paquetería dejara una nota y un número al cual deberá comunicarse o en caso de ser DHL deberá recoger  el producto en el centro de recolección de la paquetería más cercano a su domicilio presentando una identificación oficial.

Si después de 5 días naturales de que el paquete fue entregado al domicilio, no hubo una reclamación, damos por entendido que dicha mercancía llegó en las condiciones y tiempos de entrega adecuados.

 

-Devoluciones

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en www.veerkamponline.com siempre y cuando no presenten las siguientes causas:

  • El cambió o devolución se podrá realizar después de la recepción del producto y la verificación del estado en el que se encuentre.
  • El producto haya sido abierto o usado.
  • Si hace falta algún tipo de accesorio.
  • Si el producto presenta signos de deterioro o maltrato.
  • No se mantenga en el mismo estado en que se recibió.
  • No conserve el empaque y caja original así como sus etiquetas.
  • No hayan pasado más de 10 días desde que se realizó la compra.
  • Las devoluciones no aplican para productos saldos, Outlet o con descuento.
  • En las compras a meses sin intereses no se aceptan devoluciones solo cambios.

*Debes de contar forzosamente con el Ticket o Factura.* (Revisa políticas de Envíos y Devoluciones)

Si el cliente no cumple con todas las especificaciones dichas y ha hecho alguna de las acciones antes mencionados, no se le cambiara el articulo ni se hará una devolución.

Veerkamponline.com no se hará responsable de gastos de envío si el cliente fue el que exigió la devolución.

 

Procedimiento para la devolución en Veerkamp Mesones.

Se deberá reportar durante las primeras 24 horas posteriores a su entrega a los siguientes teléfonos:

Atención a Clientes para el Área Metropolitana y del Interior de la República (0155) 5709- 3716 o (01 55) 5709- 4032 o a los correos electrónicos pedidosonline@veerkamp.com

  • Para realizar una devolución, deberá dirigirse con la persona encargada de los envíos, presentando o enviando el comprobante de compra, factura original ó ticket expedida en veerkamponline.com. Si no presenta esta documentación, no se podrá hacer ninguna devolución ni cambio de ningún tipo.
  • En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación ó se haya proporcionado mal información por parte de veerkamponline.com, se realizara el cambió físico, en el almacén general, si Veerkamp Mesones no cuenta con la existencia, podrá escoger otro artículo equivalente de preferencia, o en caso determinado se realizara el reembolso total de la mercancía, más gastos de envió.
  • En el caso de haber pagado con depósito bancario, se solicitará, su Número de Cuenta ó Clabe Interbancaria, titular de la cuenta y banco para realizar el depósito correspondiente.
  • En el caso de haber realizado el pago con Tarjeta de Crédito ó Debito la devolución será aplicada únicamente a la tarjeta con la que se realizó la Compra.

 

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería.

Se deberá comunicar inmediatamente a los teléfonos a continuación indicando que requieren hacer una devolución por las causas que determinen, si dicha devolución procede deberá enviar la mercancía utilizando la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía así como asegurar el paquete.

Únicamente en devoluciones seleccionadas o en las cuales www.veerkamponline.com sea responsable de la devolución, les mandara por correo electrónico una guía, la cual deberán pegar en el empaque para que la paquetería pase a recogerla al domicilio que previamente se había enviado. 

El costo de esta guía únicamente lo cubre www.veerkamponline.com siempre y cuando sea una devolución por defectos de fábrica, garantía o por razones en las que www.veerkamponline.com se haga responsable por razones ya mencionadas.

Deben asegurar perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original o el ticket de compra con el que se envió el producto desde www.veerkamponline.com, así como una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución.

Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:

Veerkamp Mesones S.A. de C.V.

Mesones # 21 Col. Centro Histórico.

Delegación Cuauhtémoc.

México, DF. C.P. 06080

T. (01 55) 5709 – 3716

F. (01 55) 5709 – 2141

Al momento en que recibamos dicha mercancía, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la recepción de la misma.

 

Notas Importantes 
El producto se someterá a una inspección por Calidad y emitirá el dictamen si es apto para devolución. Veerkamponline.com se reserva el derecho de Aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía.

En caso de que el dictamen indique que no es aceptada la devolución, es responsabilidad del cliente el manejo de la mercancía, Veerkampmesones.com no se hace responsable por daños que el cliente haya ocasionado en la mercancía. 

Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptara y reembolsara el costo del producto. Sin embargo, el monto equivalente a los gastos de envío, recolección y envoltura no será reembolsado y deberán de ser pagados por el usuario. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

Si no ha recibido la mercancía, podrá enviarnos un e-mail a: pedidosonline@veerkamp.com o comunicarse al teléfono: (01 55) 5709-3716 o al (01 55) 5709-4032.

 

Horarios de atención Ventas Online:

Lunes a Viernes de 10:00  a 18:00 hrs.

Horarios del centro del país.

 Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puede escribirnos a: pedidosonline@veerkamp.com

 

- Cancelación de Pedidos.

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en FINALIZAR

Para realizar una cancelación de tu pedido, llama a  (0155) 5709-3716  o al (01 55) 5709-4032. En un horario de Lunes a viernes de 10 am a 6:00 pm y solicita una cancelación, deberás tener a la mano tu número de pedido. Si tu pedido ya está siendo procesado, este ya no podrá ser cancelado.

El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación.

Si el pedido no ha sido confirmado o contestado en los siguientes 5 días hábiles posteriores a la compra www.veerkamponline.com puede cancelarlo sin ningún consentimiento del cliente.

 

Devolución por falta de documentación

Si no cumples con los siguientes requisitos, tu compra no podrá ser procesada y tendrá que ser cancelada sin tu consentimiento ya que son políticas de seguridad emitidas por la empresa.

  • El INE debe ser forzosamente de la persona titular de la tarjeta con la que se haya hecho el cargo en caso de ser pago con la cuenta Paypal tendrá que ser el INE del titular de la cuenta.
  • Si se hacen más de 3 intentos fallidos pagando con la misma tarjeta de débito o crédito.
  • Si registraste más de 2 tarjetas para la realización de tu compra deberás informarlo mandando un correo a: pedidosonline@veerkamp.com ya que para el sistema es un posible fraude.
  • Si no mandas tus comprobantes en 5 días hábiles después de haber realizado tu compra, esta se cancelara sin tu consentimiento y se te hará una devolución por el mismo medio en el que se pagó, dicha cancelación se verá reflejada en tu cuenta dentro de los próximos 2 días hábiles.