Preguntas Frecuentes

 

¿Cómo registrarme en www.veerkamponline.com para recibir noticias de eventos y promociones? 

  1. Regístrateaquí con tu dirección de correo electrónico para recibir nuestra Newsletter. 

 

¿Cómo comprar en www.veerkamponline.com? 

  1. Localiza los productos que deseas y da click en “¡LO QUIERO!” para que se refleje en tu carrito de compra 
  2. Cuando tengas tu carrito de compras completo dale click para visualizarlo y luego click en “comprar”. 
  3. Si tienes un cupón puedes utilizarlo colocando el código en el campo de “cupón de descuento”. 
  4. Regístrate con tu nombre, correo electrónico, dirección de envío o si requieres recolección en tienda y tus datos fiscales en caso de que requieras factura. 
  5. Por último,elije tu método de pago y da “finalizar” para proceder a  realizarlo. 
  6. Revisa tu correo para corroborar tu pedido y enviar la documentación que se te solicite de acuerdo a tu método de pago.
  7. Recibirás un segundo correo indicando el estatus del pago: aceptado o rechazado. 
  8. Recibirás un último correo notificando la salida de tu pedido con el número de guía de la mensajería.  
  9. ¡Recibe el pedido en tu domicilio y disfrútalo! 

 

¿Cuál es el estado de mi pedido? 

  • Ingresa a tu cuenta y revisa el estatus de tu pedido.También revisa tu correo electrónico, donde recibirás nuestras notificaciones sobre tu pedido.

 

¿Cuáles son las formas de pago? 

Contamos con las siguientes formas de pago (consulta formas de pago a detalleaquí): 

  • Tarjeta de Crédito o Débito(Visa/MasterCard/AMEX). 
  • Transferencia Interbancaria.
  • Depósito Bancario.
  • Pago en tiendas de conveniencia
  • PayPal

 

¿Cuáles son los métodos de envío, recolección y tiempos de entrega? 

Para la Ciudad de México y Área Metropolitana: 

  • Mensajería DHL, Fedex, Estafeta u otra.
  • Tiempo de entrega – aproximadamente 10 días hábiles después de haberse confirmado el pago, debido a la crisis de salud. 

 

Para el Interior de la República 

  • Mensajería DHL, Fedex, Estafeta u otra.
  • Tiempo de entrega – aproximadamente 10 días hábiles después de haberse confirmado el pago, debido a la crisis de salud. 

 

Recolección personal en Veerkamp Mesones: 

  • Selecciona esta opción al momento de realizar tu pedidoy espera la notificación de confirmación por parte del equipo Online para pasar a recoger tu pedido a la Tienda de Veerkamp Mesones. Advertencia: este servicio está disponible únicamente en Veerkamp Mesones y debido a la crisis de salud actual, está suspendido hasta nuevo aviso.
  • OJO: debido a la crisis de salud actual, este servicio NO está disponible.

 

¿Dónde se encuentra la tienda física Veerkamp Mesones? 

  • En Calle Mesones #21, Col. Centro, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06080, Ciudad de México.

 

¿Cómo realizo mi factura? 

  • Selecciona la opción "Facturar tu pedido" al realizar tu pedido, coloca tus datos fiscales. En caso de terminar el pedido y no seleccionar esta opción, puedes emitirla tú mismo haciendo clic aquí, debes tener a la mano tus datos fiscales yel ticket de tu compra. En este último caso no olvides realizar tu factura dentro del mes de tu compra. 

 

¿Cómo puedo recibir por anticipado la información de promociones y eventos? 

  • Suscríbete a nuestro boletín, ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página y ¡listo! recibirás todas nuestras ofertas y estarás siempre informado de todo lo que pase en www.veerkamponline.com

 

Políticas de cambios y/o devolución de un producto 

Para solicitar una devolución o cambio de producto, el cliente deberá ponerse en contacto con la tienda en línea por correo electrónico y teléfono para recibir instrucciones del proceso y su viabilidad. Un área especializada de Veerkamp aprobará o rechazará la solicitud de devolución o cambio de producto y notificará al cliente sobre la resolución. Veerkamp se reserva el derecho a evaluar y decidir cada solicitud y su respectiva resolución. El cliente podrá aportar pruebas, pero no serán definitivas para su resolución.  

*El cliente debe de contar forzosamente con el ticket o factura y número de pedido. * (Revisa políticas de Envíos y Devoluciones) 

 

Únicamente se podrá devolver o cambiar algún artículo comprado directamente en el sitio www.veerkamponline.com siempre y cuando NO presenten las siguientes causas: 

  • El cambió o devolución se podrá realizar después de la recepción del producto y la verificación del estado en el que se encuentre.
  • El producto haya sido abierto o usado.
  • Si hace falta algún tipo de accesorio.
  • Si el producto presenta signos de deterioro o maltrato.
  • No se mantenga en el mismo estado en que se recibió.
  • No conserve el empaque y caja original,así como sus etiquetas. 
  • No hayan pasado más de 10 días desde que se realizó la compra.
  • Las devoluciones no aplican para productos Saldos, Outlet, en Promoción o con Descuento.
  • En las compras a meses sin intereses no se aceptan cambios ni devoluciones.
  • En productos de electrónica que requieran registro de número de serie o licencia de software ante proveedor oficial para su uso, no hay cambios ni devoluciones.
  • En instrumentos y accesorios de alientos, por cuestiones de higiene, no hay cambios ni devoluciones.
  • No contamos con devoluciones por no satisfacción de nuestros productos.

 

¿Qué hago en caso de que mi producto llegue dañado? 

  • Cada producto es revisado y empacado por personal especializado con el fin de asegurar los artículos y protegerlos de manera adecuada durante el envío hasta tu domicilio. 
  • Solicita un formato de cambio o devolución notificando vía correo electrónico o teléfono a la tienda y sigue las instrucciones.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?  

  • Escríbenos a pedidosonline@veerkamp.com y solicita tu cancelación. Recibirás un correo de confirmación de cancelación de tu pedido, debes responder a este mismo con la(s) razón(es) por las cuales deseas cancelar

 

No encuentro el producto que deseo 

  • Si no puedes visualizar un producto que anteriormente hayas visto,significa que éste se ha agotado. Puedes contactarnos escribiéndonos al correo dudasonline@veerkamp.com para que te asesoremos y recomendemos algo similar. 
  • OJO: Debido a la crisis de salud actual, este servicio no está disponible.

 

¿Cuentan con garantías? 

  • Todos nuestros instrumentos musicales cuentan con garantía de 90 días en tienda y un año directamente con el proveedor. En accesorios no contamos con garantías. 

 

¿Sus productos son nuevos? 

  • Todos nuestros productos son nuevos y se encuentran en perfectas condiciones, antes de realizar un envío los productos son revisados por especialistas para asegurar su correcto funcionamiento

 

Recibí un correo solicitando documentación para acreditar mi compra

  • Para efectos de seguridad de nuestros clientes evitando un posible fraude o robo de identidad es necesario adjuntar los siguientes comprobantes de pago:
  1. Foto o scanner de tu identificación oficial (INE óIFE vigentes), por ambos lados del titular de la tarjeta. 
  2. Foto o scanner de tu tarjeta con la realizaste la compra o estás registrado en Paypal, solo por la parte del frente.

 

¿Cómo me pongo en contacto con ustedes? 

  • Llamando al teléfono 5709-3716 o escribiéndonos al correo pedidosonline@veerkamp.com en un horario de 10 a 18 hrs de lunes a viernes. 

 

¿Cómo dejo de recibir sus correos de promociones? 

  • En el último boletín que hayas recibido dirígete a la parte inferior del mismo, donde encontrarás la leyenda “si no deseas recibir más correos, puedes desuscribirte aquí”, sigue los pasos y listo.